Sık Sorulan Sorular
Bu sayfada ziyaretçilerimizden sık aldığımız sorularımızı derledik.
Alışveriş konuları ile ilgili genel bilgiler
Sitemizde beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra, istediğiniz özellikleri belirleyip sepete ekleyin. Sepet sayfasından ‘Ödeme Yap’ butonuna tıklayarak teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sepetinize eklediğiniz ürünleri kontrol ettikten sonra ‘Alışverişi Tamamla’ butonuna tıklayın. Teslimat ve ödeme bilgilerinizi eksiksiz doldurduktan sonra, siparişinizi onaylayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.
Siparişinizi oluşturduktan sonra, kargo süreci başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres veya ürün bilgisi değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Kargo süreci başladıysa değişiklik yapılamamaktadır.
Stokta olmayan ürünler için "İstek Listesine Ekle" butonuna basarak bize bilgi verebilirsiniz. Aynı zamanda ‘Stok Geldiğinde Haber Ver’ seçeneğini kullanabilirsiniz.
Ürün tekrar stoklara girdiğinde size bilgi verilecektir. Ön sipariş seçeneği varsa, ürün detaylarında belirtilir.
Genellikle sınırlı sayıda ürettiğimiz private label tasarım ürünlerimizde, stok tükendiği durumlarda, tekrar üretip stoklara ekleyeceğimiz zaman, "İstek Listesine Ekle" butonunu kullanan ziyaretçilerimize öncelik veriyoruz.
Hayır, dilerseniz misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi ve özel kampanyalardan yararlanmanızı sağlar.
Kampanya dönemlerimizde üye hesaplarımıza özel indirim kuponları tanımlıyoruz.
Evet, tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı garantilidir. Herhangi bir sorun yaşarsanız, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizi tamamladıktan sonra onay maili otomatik olarak gönderilir. Eğer mail ulaşmadıysa, spam/junk klasörünüzü kontrol ediniz. Hala bulamıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Şu anda sadece online satış yapmaktayız. Tüm ürünlerimizi güvenli ve hızlı şekilde internet sitemiz üzerinden sipariş verebilirsiniz.
Sepet veya ödeme sayfasında “Kupon / İndirim Kodu” alanına kupon kodunuzu girerek, ‘Uygula’ butonuna tıklayın. İndirim anında toplam tutara yansıtılacaktır.
Evet, siparişinizi tamamlarken hediye paketi seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Ürünlerimiz şık ve özenli paketler ile gönderilmektedir.
Dilerseniz ileteceğiniz nota özel bir hediye kartı üzerine basarak kutu içerisine ekleyebiliriz. Bu talebiniz için sipariş verirken hediye notu bölümünü doldurabilirsiniz.
Ödeme konuları ile ilgili genel bilgiler
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme seçenekleri sipariş esnasında listelenmektedir.
Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartlarına vade farksız veya düşük faizli taksit seçenekleri sunuyoruz. Taksit seçeneklerini ödeme sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
Fakat Altın ve Gümüş içerikli ürünlerimizde, yasal düzenlemelerden dolayı "3" adete kadar taksit yapabiliyoruz.
Bu durum zaman zaman kredi kartınız ile ilgili sorunlardan kaynaklanabilir, bankaların ödeme altyapılarındaki teknik problemlerden veya bizim altyapımızdaki teknik problemden de kaynaklanabilir.
Ödeme sırasında hata alırsanız, kart bilgilerinizi ve limitinizi kontrol ediniz ve akabinde 1-2 kez daha tekrar deneyiniz. Sorun devam ederse farklı bir kart deneyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hayır, yalnızca "Banka / Kredi Kartı" veya "EFT & Havale" seçenekleri ile ödemenizi online olarak yapabilirsiniz.
Evet, siparişinizi tamamladıktan sonra size iletilecek banka hesap bilgilerimize havale veya EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme açıklamasına mutlaka sipariş numaranızı yazmayı unutmayın.
Siparişinizi verirken kredi/banka kartlarınızla online ödeme yaptığınız an, sistemlerimiz otomatik olarak siparişinizi onaylamaktadır. Fakat EFT/Havale yöntemi ile yapmış olduğunuz ödemelerinizin muhasebe ve operasyon ekiplerimiz tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Ödemeleriniz hesabımıza geçtikten sonra sipariş onayı verilmektedir.
Bu sürecimiz iş yoğunluğumuz doğrultusunda, minimum 30 dakika ile maksimum 4 saat arasında sürmektedir. Fakat lütfen endişelenmeyin, eğer ödeme yaptıysanız, kargo sürecimiz size ürün sayfamızda verdiğimiz bilgi doğrultusunda, geciktirilmeden işletilmektedir.
Kesinlikle evet!
Alışverişleriniz sırasında kart bilgilerinizi kaydetmiyor ve hiçbir şekilde sunucularımızda saklamıyoruz. Ödeme işlemleri, doğrudan bankanızın güvenli altyapısı üzerinden gerçekleşir ve yalnızca sizin cihazınız ile bankanız arasında iletişim kurulur.
Siparişinizin ödemesi tamamlandığında, bankanızdan gelen onay ile işleminiz anında sistemimize iletilir ve siparişiniz otomatik olarak işleme alınır.
Sitemiz, 256-bit OV SSL sertifikası ile korunmakta olup, tüm ödeme bilgileriniz şifrelenerek güvence altına alınır. Kişisel bilgileriniz hiçbir koşulda üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
Kesinlikle Evet!
Yasal düzenlemeler ve ilgili kanunlar gereği, eksiksiz olarak tüm satın alımlarda otomatik olarak e-fatura oluşturulmaktadır.
Sipariş onay mailinizle birlikte e-faturanız otomatik olarak kayıtlı e-mail adresinize iletilir. Ayrıca "Hesabım"sayfanızdan da erişebilirsiniz.
Eğer ödeme yaparak sipariş oluşturduğunuz halde, müşteri panelinizde ve kayıtlı e-mail adresinize e-fatura gelmediyse, lütfen bizimle iletişime geçin.
Sipariş sırasında fatura bilgilerinizi doldurabilirsiniz.
Sipariş işlemini tamamladıktan sonra değişiklik yapmanız mümkün değildir. Çünkü altyapımızdaki sistemlerimiz otomatik olarak sipariş tamamlandığı an belirttiğiniz fatura adresinize fatura kesilecektir.
Hayır, siparişin tamamlanabilmesi için seçtiğiniz ödeme yöntemine göre ödeme işlemini başarılı şekilde tamamlamanız gerekmektedir.
Kargo konuları ile ilgili genel bilgiler
Tüm ürünlerimiz "Kargo" ve KDV dahil ücretlendirmeyi yansıtmaktadır. Vereceğiniz siparişlerde ekstra olarak kargo ücreti ödemenize gerek yoktur.
Neredeyse tüm kargo şirketleriyle anlaşmalı olarak çalışıyoruz. Bu durum zaman içerisinde değişiklik gösterebilir.
Ürünlerinizi sepete ekleyip, sipariş verme aşamasına geldiğiniz zaman, size adres bilginize göre seçebileceğiniz tüm kargo firmalarını listeliyoruz. Böylelikle bölgenizde en memnun olduğunuz kargo firmasını ücretsiz seçebilirsiniz.
Bölgesel olarak kargo firmalarından kaynaklanan memnuniyetsizlik ve olumsuzlukların bilincinde ve farkındayız. Bu nedenle geliştirdiğimiz politikamız gereği kargo tercihini ziyaretçilerimizin seçimine bırakıyoruz.
Evet, siparişinizde fatura adresiniz ile teslim adresinizi ayrı ayrı seçebilirsiniz.
Siparişiniz sonrasında sistemimiz üzerinden otomatik olarak, kargo takip numaranız sms ve e-mail aracılığı ile size gönderilecektir.
Altyapımızda geliştirdiğimiz kargo firmalarıyla entegrasyonumuz sayesinde, size iletilen takip koduyla ister web sayfamızdaki "Hesabım" bölümünde "Kargo Takip" menüsünden, isterseniz de ilgili kargo firmasının resmi web sayfası üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Bu işlemi sayfamıza kullanıcı girişi yapmadan, size iletilen kargo takip numarası ve sipariş verirken kullandığınız e-mail adresinizle de "Sipariş Takip" menümüz üzerinden de yapabilirsiniz.
Siparişinizi kargo firmasına teslim ettikten sonra müdahale edemiyoruz.
Fakat kargo takip ve sipariş numaranızla birlikte ilgili kargo firması ile iletişime geçebilir ve adres değişikliği talep edebilirsiniz. Ayrıca bu değişiklik bazı kargo firmalarında, politikaları ve kargo teslimat koşulları gereği mümkün olmayabilir.
Genellikle 24 saatlik zaman dilimine göre saat 12:00'a kadar verilen siparişler, aynı gün seçmiş olduğunuz kargo firmasına teslim edilir. Saat 12:00 sonrasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, bir sonraki iş günü öncelik olacak şekilde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Fakat bazı durumlarda sipariş verilen ürünün temini, imali ve benzeri durumlar bu süreyi uzatabilir.
Ayrıca Altın, Gümüş ve Doğal Taşlar gibi kategori ürünlerimizde, ürün temin ettiğimiz ve iş birliği yaptığımız ortaklarımızdan kaynaklı geciklemeler de yaşayabiliriz.
Tüm bu bilgilerden yola çıkarak, siparişlerinizde minimum 1 gün içinde maksimum ise 4 gün içerisinde kargo teslimatı yapmayı hedefliyoruz. Kargo teslimatı sonrasında siparişinizin elinize ne zaman ulaşabileceği konusunda bir bilgi veremeyiz. Bu seçmiş olduğunuz kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik göstermektedir.
Ortalama olarak kargo firmaları 2 ile 4 gün arasında teslim etmektedir, fakat bu durum ilgili kargo firmasının bulunduğunuz bölgedeki operasyonuna göre değişiklik gösterebilir.
Tüm kargo firmalarından yapmış olduğumuz gönderilerimiz, barkod sistemi üzerinden kayıt edilmektedir.
Bu nedenle siparişinizin elinize ulaşmaması, kaybolması ve benzeri durumlarda sorumluluk size ait değildir. Bu noktada gönderici olarak biz ve aracı olarak kargo firması arasında problemi çözümü sağlanacaktır. Böyle bir senaryoda ne yazıkki müdahalemiz ve sorumluluğumuz sınırlı olduğu için gecikme ve aksaklıklarla ilgili hareket alanımız kısıtlı. Fakat böyle bir sorun yaşandığı zaman, tarafımızdan hızlıca tekrar yeni bir ürün gönderimini sağlanacaktır..
Şayet siparişinizdeki benzeri/aynısı olmayan eşsiz ürünün böyle bir senaryoda kayıp olması halinde, aynı ürünü tekrar temin etmemiz mümkün olmayabilir. Bu durumda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Adresinizde bulunmadığınız için teslimatın yapılmaması, yanlış adres ve iletişim numarası vermeniz nedeniyle teslimatın yapılmaması ve benzeri problemlerde, kargo gönderileri tekrar operasyon ofisimize iade olarak gelecektir. Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde, bizimle iletişim kurmanız sonrasında tekrar doğru adresinize gönderim yapabiliriz.
Operasyon ekibimiz, güçlü teknoloji altyapımızı etkin ve verimli bir şekilde kullanarak yoğun kampanya dönemlerinde siparişlerinizi düzenli ve sorunsuz şekilde kargo firmalarına teslim etmektedir. Tecrübemiz sayesinde bu süreçte ekstra gecikme veya karışıklık yaşanmamaktadır.
Ancak nadir de olsa, beklenmeyen yoğunluklardan kaynaklı gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda endişelenmenize gerek yok; bizden kaynaklanan gecikmelerde, siparişinizle birlikte küçük bir hediye göndererek memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz.
Paketinizi teslim alırken herhangi bir hasar, eksik veya yanlış ürün olup olmadığını kontrol ediniz. Bir sorun görürseniz tutanak tutturarak kargoyu teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
Yanlış adrese teslimat şu nedenlerden kaynaklanabilir:
Sipariş sırasında adres bilgilerinizi yanlış girmiş olabilirsiniz.
Kargo firmasına teslim ederken bizden kaynaklı bir hata yapılmış olabilir.
Teslimat sırasında kargo firması bir hata yapmış olabilir.
Böyle bir durumda lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Eğer sorun bizden kaynaklıysa, gerekli incelemelerin ardından çözüm sürecini hızlıca başlatarak mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek için tüm özeni göstereceğiz.
Kargo firması, adrese geldiğinde sizi bulamazsa genellikle bir not bırakır ve paketinizi en yakın şubeye yönlendirir. Belirtilen süre içinde paketinizi şubeden alabilirsiniz.
Fakat bu durum kargo firmalarının politikalarına göre değişiklik gösterebilir. Bu noktada kargo firması sizinle iletişime geçecektir.
Eğer size hiç bir şekilde ulaşılamadığı bir durum olursa, paket kargo firması tarafından otomatik olarak bize geri gönderilecektir.
Bazı kargo firmaları güvenlik amacıyla teslimat sırasında kimlik ibrazı isteyebilir. Lütfen teslimat sırasında kimlik belgenizi hazır bulundurunuz.
Özellikle de sigortalı gönderim yaptığımız "Altın", "Gümüş" ve "Doğal Taşlar" gibi ürünlerimizde, teslim alırken kimlik göstermeniz gerekmektedir.
Şu anda odak noktamız Türkiye içi teslimatlar olmakla birlikte, yurt dışı gönderimler konusunda da çalışmalarımız devam etmektedir.
Yurt dışı sipariş talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz; ürünün teslim edileceği ülkeye ve gönderim koşullarına göre özel çözüm sunmaya çalışıyoruz. Anlaşmalı olduğumuz uluslararası kargo firmalarıyla gönderim imkânlarını değerlendirebiliriz.
Ülke bazlı gönderim süreleri ve maliyetler, teslimat firmalarının politikalarına ve ülke regülasyonlarına göre değişiklik gösterebilir.
İptal & İade konuları ile ilgili genel bilgiler
Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Kargo süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
Ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte bize geri göndermeniz yeterlidir. Ürün iade birimimiz, ürünün iade koşullarına uygunluğunu kontrol ettikten sonra talebiniz onaylanacaktır.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması önemlidir. Hijyen kuralları gereği kişisel kullanım ürünlerinde (örn. küpe gibi) kullanılmış dekoratif mum, oda kokusu ve benzeri aksesuar ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
Kişiselleştirilmiş olarak üretilen ürünlerin siparişleri, üretim süreci başladıktan sonra iptal edilemez. Örneğin; belirli bir ölçüye göre üretilen yüzükler, müşteriye özel metinlerin ya da motiflerin işlendiği tasarımlar ve bireysel talepler doğrultusunda şekillendirilmiş tüm ürünler, sipariş onaylandıktan sonra iptale konu edilemez.
Bu konu ile ilgili lütfen "Yasal Bilgiler" sayfamızdaki "İptal & İade" politikalarımızı da inceleyin.
Not:
Tüketici haklarına ve iptal-iade hakkının önemine inanıyoruz. Ancak tüketici haklarının kötüye kullanılmasının da etik olmadığını hatırlatmak isteriz.
İhtiyaç sebebiyle alınıp kullanıldıktan sonra yapılan iadeler, iade politikamız kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bazı ürün gruplarında, ürünün yapısı ve hijyen koşulları nedeniyle iade veya değişim kabul edilmemektedir. İade sürecinde aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurmanızı rica ederiz:
Kişisel Kullanım Ürünleri:
Kullanım sonrası hijyenik açıdan tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde (örneğin; küpe, piercing, kişiye özel hazırlanan bileklik, kolye) iade kabul edilmemektedir.
Ambalajı Açılmış Ürünler:
Mum, oda kokusu gibi ürünlerin ambalajı açılmış, kullanılmış ya da zarar görmüş olması durumunda iade işlemi yapılamaz. Ürünün iade edilebilmesi için kullanılmamış, ambalajı ve içeriği tam olmalıdır.
Altın ve Gümüş Takılar:
Türkiye’de altın ve gümüş gibi değerli maden ürünlerinin fiyatları piyasa koşullarına bağlı olarak sürekli değişkenlik gösterdiği için, Tüketici Kanunu’nun 15. Maddesi gereği, bu ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır.
(Madde 15/1-ğ: Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı fiyat değişimi olan mallar iade kapsamı dışındadır.)
Bu nedenle altın ve gümüş takılar için yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır.
Kişiye Özel Ürünler:
İsim yazılan, özel ölçü ile hazırlanan veya sipariş üzerine özel üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.
Kargo Sürecinde Zarar Görme:
Eğer üründe size teslimattan önce bir hasar oluşmuşsa, teslim sırasında kargo görevlisi ile birlikte tutanaktutulması gereklidir. Tutanak tutulan ürünler için ücretsiz değişim veya iade sağlıyoruz.
Ürünü iade ederken paketleme sırasında yeterli özen gösterilmemesi sonucu kargoda oluşan hasarlardan müşteri sorumludur. Bu nedenle, ürün iadesi yaparken ürünü orijinal kutusunda ve korunaklı bir şekilde göndermenizi rica ederiz.
Önemli Not:
Tüketici haklarına saygı duyuyoruz ve memnuniyetinizi önemsiyoruz. Ancak yasal düzenlemeler ve ürünlerin doğası gereği bazı ürünlerde iade/değişim hakkının bulunmadığını belirtmek isteriz.
Herhangi bir tereddütte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.
Değişim işlemleri için ürününüzü iade ederek yeni bir sipariş oluşturmanızı rica ediyoruz. Doğrudan değişim işlemi gerçekleştirmiyoruz. Bu yöntem, hem sizin için süreci hızlandırır hem de stok yönetimimizi daha sağlıklı yapmamıza yardımcı olur.
Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
Bildirim sonrası ürünün orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesi beklenir.
Lütfen dikkat:
Doğal taş, altın, gümüş ve çelik gibi sınırlı stoklu ürünlerde, değişim talep edilen ürünün stok durumu değişkenlik gösterebilir.
Değişim yalnızca kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir.
Ürünü bize göndermeden önce stokta bulunan ürün, değişim süreci tamamlanana kadar tükenecek olursa, yeni sipariş oluşturmanız gerektiğinde seçtiğiniz ürün stokta olmayabilir.
Bu nedenle, değişim yapılmasını istediğiniz ürünü garanti altına almak için yeni siparişinizi mümkün olan en kısa sürede oluşturmanızı öneririz.
Altın ve Gümüş Takı Ürünlerinde Değişim Koşulları
Altın ve gümüş ürünlerimiz, değerli ve hassas yapıları nedeniyle özel koşullara tabidir.
Bu ürünlerde değişim işlemleri şu şartlara göre yapılır:
Değişim talebi, ürün teslim alındıktan sonra en geç 3 gün içinde müşteri hizmetlerimize yazılı olarak bildirilmelidir.
Değişim için gönderilecek ürünün hiç kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm sertifika ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve zarar görmemiş olması gereklidir.
Ürünün yüzeyinde çizik, deformasyon, parmak izi, kimyasal temas izleri veya kullanım belirtisi bulunmamalıdır.
Değişim yapılacak ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından kontrol edilir. Ürün, fiziksel olarak yeniden satışa uygun bulunursa değişim işlemi başlatılır.
Altın ve gümüş ürünlerde stok değişkenliği olduğu için, değişim talep edilen ürünün stok durumu garanti edilmez. Ürün değişimi yerine yeni sipariş oluşturmanız gerekebilir.
Önemli Not:
Altın ve gümüş ürünler, finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı fiyat değişimleri nedeniyle Tüketici Kanunu kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir. Bu ürünlerde değişim ve iade işlemleri, tamamen firmamızın inisiyatifindedir.
Evet, iade işlemlerinde fatura bilgileri zorunludur.
Satışlarımıza e-Arşiv Fatura düzenlendiği için, faturanız e-posta adresinize dijital olarak gönderilmektedir.
İade talebinde bulunurken fatura numaranızı belirtmeniz yeterlidir; ayrıca fiziksel bir fatura göndermenize gerek yoktur.
Kişiye özel ölçü, isim yazımı veya özel tasarım yapılan ürünlerde iade ve değişim işlemleri kabul edilmemektedir.
Bu ürünler, özel üretim kapsamında olduğu için standart iade hakkı dışında tutulur.
Hediye ürünler de iade koşullarına uygunsa iade edilebilir. Ancak geri ödeme, yalnızca ürünü satın alan kişiye yapılır.
İade koşulları ile ilgili; "Ürünümü nasıl iade edebilirim?" ve "Hangi ürünler iade edilemez?" sss soru başlıklarını inceleyebilirsiniz.
İade talebiniz operasyon birimimiz tarafından onaylandıktan sonra, ödemenizi yaparken kullandığınız yöntemle aynı şekilde geri ödeme gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade talimatı bankanıza iletilir ve tutarın hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü sürebilir.
Bankaların iade işlemlerindeki süre ve uygulamaları firmamızın kontrolü dışında olup, iade işlemi bankaya iletildiği andan itibaren süreç tamamen bankanız tarafından yönetilmektedir.
EFT veya havale yöntemi ile yapılan ödemelerde ise, iade tutarı doğrudan ödeme yaparken kullandığınız banka hesabına transfer edilir.
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkını kullanmak için, ürünün orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmek üzere tarafımıza gönderilmesi gereklidir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.
İade talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
⚠️ Önemli Not:
Kişisel kullanım ürünleri (örneğin: küpe gibi takılar), özel üretim ürünler ve altın/gümüş içerikli değerli takılar, Tüketici Kanunu’nun ilgili maddeleri gereği cayma hakkı kapsamı dışında tutulmaktadır.
Bu ürünlerde değişim ve iade işlemleri firmamızın inisiyatifindedir.
İade ettiğiniz ürün, bize ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzdadır. Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için sağlam ve korunaklı bir şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Kargoda hasar oluşması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
Değişim yapmak istediğiniz ürün stokta yoksa, iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Stok durumu garanti edilmediği için, değişim sürecinde ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Yasal cayma hakkı süresi olan 14 günü aşan iadeler kabul edilmemektedir.
Bu sürenin dışında yapılacak iade talepleri, sadece ürün kusuru gibi özel durumlar kapsamında değerlendirilir.
Aynı zamanda bazı ürün gruplarımızda iade mümkün olmayabilir. Bu konu ile ilgili "İptal ve İade Politikalarımızı" incelemenizi tavsiye ediyoruz.
"İş Birliği", "Franchise", "Mağaza" ve "Bayilik" ile ilgili genel bilgiler
Hayır, vermiyoruz. "Cerens Jewelry & Accessories" olarak tüm mağaza operasyonlarımızı doğrudan kendimiz yönetiyoruz.
Bu sayede marka değerimizi, kalite standartlarımızı ve müşteri memnuniyetimizi sürdürülebilir şekilde koruyoruz.
Evet, açtığımız veya açmayı planladığımız tüm mağazalar doğrudan Cerens Jewelry & Accessories markasına aittir. Her aşamada kendi yönetimimizde bir operasyon modeli tercih ediyoruz.
Hayır, ürünlerimizin satışını yalnızca resmi web sitemiz cerens.com üzerinden yapıyoruz.
Herhangi bir pazaryeri veya farklı platformda satışımız bulunmamaktadır.
Ürünlerimizde hem ithal hem de yerli kaynaklardan tedarik sağlıyoruz.
Çeşitli yarı mamul ve ham madde ihtiyaçlarımızı, kalite standartlarımız doğrultusunda hem yurt dışından ithal ediyor hem de yerli üreticilerden temin ediyoruz.
Örneğin; bazı zincir ve charm gruplarımızı yurt dışından ithal ederken, bazılarını ise yerel üreticilerin atölyelerinden temin ediyoruz.
Ayrıca belirli bileşen ve parçaları, doğrudan kendi markamız adına yerli üreticilere özel olarak ürettiriyoruz.
Tedarik süreçlerimiz, ürünün türüne, kalite ihtiyaçlarına ve dönemsel taleplere göre esneklik gösterebilmektedir.
Bu model sayesinde hem uluslararası kalite standartlarını takip ediyor hem de yerel üreticileri destekliyoruz.
Kesinlikle evet. Cerens Jewelry & Accessories, bir kadın girişimcilik girişimi olarak doğmuş ve büyümüştür.
Kadın girişimcileri desteklemek, marka vizyonumuzun temel taşlarından biridir.
Hayır, toptan satış veya distribütörlük faaliyetimiz bulunmamaktadır.
Her ürünümüz, doğrudan son kullanıcıya ulaşacak şekilde kendi kanalımız üzerinden sunulmaktadır.
İş birliği, belirli üretici ve tasarımcılarla, Cerens Jewelry & Accessories’ın kalite standartları doğrultusunda yapılan ortak çalışmaları ifade eder.
Bu süreçte, iş birliği yapılan üreticiler belirlenen kalite ve tasarım kriterlerine uyarak, ürünleri markamız adına üretirler.
Örneğin; Cerens Collection ürünlerimizin tasarımı ve üretimi doğrudan kendi ekibimiz tarafından gerçekleştirilmektedir.
Bunun yanı sıra, koleksiyonumuzda yer alan bazı özel ürün veya ürün grupları, güvenilir üretici ve tasarımcı partnerlerimizle iş birliği içinde hazırlanmakta ve kalite kontrol süreçlerimizden geçerek stoklarımıza dahil edilmektedir.
Bu model sayesinde hem tasarım çeşitliliğimizi artırıyor, hem de sürdürülebilir iş birlikleriyle farklı üreticilere destek olmayı hedefliyoruz.
Evet, belirli ürün kategorilerinde iş birliği fırsatları sunuyoruz.
Aksesuar, doğal taşlar, altın ve gümüş takılar gibi alanlarda kalite standartlarımıza uygun üreticilerle çalışıyoruz.
Özellikle kadın girişimcilerle yapılan iş birliklerine öncelik veriyoruz.
Hayır, markamız sadece kendi tasarladığımız veya kalite kontrol süreçlerimizden geçen ürünleri satışa sunmaktadır. Başka üreticilerin ürünlerini markamız altında satmamaktayız.
Fakat bir iş birliği olması halinde, bu durum değişebilir.
İş birliği talepleriniz için İletişim Formu üzerinden bizimle bağlantıya geçebilirsiniz.
Formda iş birliği detaylarınızı ve ürün bilgilerinizi paylaştıktan sonra, ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Ürünler hakkında genel bilgiler
Ürünlerimiz çelik, gümüş, altın kaplama ve doğal taş gibi yüksek kalite materyaller kullanılarak üretilmektedir.
Tüm materyaller, uzun ömürlü kullanım ve şıklık sağlamak amacıyla kalite standartlarımıza uygun şekilde seçilmektedir.
Kullandığımız materyaller, genellikle nikel ve kurşun gibi alerjen içerikler barındırmaz.
Ancak çok hassas cilt tipine sahip bireyler için, ürün açıklamalarında materyal bilgilerine dikkat edilmesini tavsiye ederiz.
Çelik ve bazı özel kaplamalı ürünlerimiz suya karşı dayanıklıdır.
Ancak tüm takıların uzun ömürlü olması için su, parfüm, krem ve kimyasal maddelerle temasından kaçınılmasını öneriyoruz.
Ürünlerinizi temizlemek için yumuşak bir bez kullanarak nazikçe silebilirsiniz.
Kimyasal temizleyicilerden kaçınmanızı ve ürünlerinizi kuru, hava almayan yerlerde muhafaza etmenizi tavsiye ederiz.
Özellikle altın kaplama ve gümüş ürünlerde bakım ve saklama koşulları ürünün ömrünü uzatır.
Evet, doğal taşlar yapıları gereği her bir üründe ufak renk, damar veya desen farklılıkları gösterebilir.
Bu, ürünün doğal ve eşsiz yapısından kaynaklanır; her parça kendine özgüdür.
Evet, üretim hatalarına karşı ürünlerimiz garanti kapsamındadır.
Üründe kullanım hatasından kaynaklanmayan bir sorun yaşarsanız, destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Altın ve Gümüş kategorisi dışında kalan Çelik ürünlerimiz içerisinde altın kaplama olarak bilinen yani altın rengi ile boyanan materyallerde ürünlerimiz de bulunmaktadır.
"Altın kaplama" yani altın rengine sahip ürünler doğru kullanım ve bakım ile uzun süre parlaklığını korur.
Ancak kimyasallar, aşırı nem ve ter gibi dış etkenlere uzun süre maruz kalması, zamanla yüzeyde renk değişimine sebep olabilir.
Ne yazıkki bu durum ürün kalitesi ile ilgili değil, tamamen kimyasal tepkime ile ilgili doğal bir durumdur. Dolayısıyla doğru bakım ve kullanım ile uzun süre kullanabilirsiniz.
Kampanyalar ve Hediye Kartları ile ilgili genel bilgiler
Evet, Cerens Jewelry & Accessories olarak özel tasarımlı dijital hediye kartları sunuyoruz.
Hediye kartlarımız belirli tutarlar üzerinden satın alınabilir ve hediye ettiğiniz kişi tarafından cerens.com’da kullanılabilir.
Hediye kartları, satın alındığı tarihten itibaren 1 ay boyunca geçerlidir.
Belirtilen süre içinde kullanılmayan kartlar geçerliliğini kaybeder.
Yeni kampanyalar, indirimler ve özel fırsatlardan haberdar olmak için bültenimize abone olabilirsiniz.
Ayrıca Instagram ve diğer sosyal medya hesaplarımızı takip ederek de güncel kampanyalarımızı görebilirsiniz.
İndirim kodunuzu sepet sayfasında ilgili alana girerek kullanabilirsiniz.
Kodunuz geçerli bir kampanya dahilindeyse, indiriminiz otomatik olarak toplam tutara yansıtılacaktır.
Hayır, her siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.
İndirim kodları birleştirilemez ve kampanyalarla birlikte kullanımı kampanya koşullarına bağlı olarak değişebilir.
İndirim kodları genellikle belirli ürün gruplarında veya sınırlı süreler için geçerlidir.
Kodun süresi dolmuş veya kampanya koşullarına uymuyor olabilirsiniz.
Herhangi bir sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hediye kartı ile yapılan alışverişlerde, iade durumunda ücret kart sahibine yeniden hediye kartı bakiyesi olarak yüklenir.
Nakit iade yapılmamaktadır.
Evet! Sevgililer Günü, Anneler Günü, Yılbaşı gibi özel günlerde ve dönemsel fırsatlarda özel kampanyalar düzenliyoruz.
Bu özel kampanyalar hakkında ilk haberdar olmak için bültenimize kaydolabilirsiniz.