❓Sık Sorulan Sorular
Tüm değerli ziyaretçilerimizden sık olarak aldığımız sorularımızın bir kısmını aşağıda derledik. Daha fazlası için lütfen Sık Sorulan Sorular sayfamızı ziyaret edin veya bizimle iletişime geçin.
Evet, tüm ürün fotoğrafları doğrudan ürünün kendisine aittir. Özel fotoğraf stüdyomuz içerisinde ürün görsellerini oluşturmaktayız.
Ürün sayfasında görmüş olduğunuz renkler web sayfamıza girmek için kullanılan cihazınızın ekran teknolojisine göre ton farkı gösterebilir. Güncel teknoloji ile üretilmiş tüm cihazlarda, ürün görselimiz ile ürünümüz renkleri tamamen aynıdır.
Kesinlikle Evet!
Yasal düzenlemeler ve ilgili kanunlar gereği, eksiksiz olarak tüm satın alımlarda otomatik olarak e-arşiv faturası oluşturulmaktadır.
Sipariş onay mailinizle birlikte e-faturanız otomatik olarak kayıtlı e-mail adresinize iletilir. Ayrıca "Hesabım" sayfanızdan da erişebilirsiniz.
Siparişinizi verirken kredi/banka kartlarınızla online ödeme yaptığınız an, sistemlerimiz otomatik olarak siparişinizi onaylamaktadır. Fakat EFT/Havale yöntemi ile yapmış olduğunuz ödemelerinizin muhasebe ve operasyon ekiplerimiz tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Ödemeleriniz hesabımıza geçtikten sonra sipariş onayı verilmektedir.
Bu sürecimiz iş yoğunluğumuz doğrultusunda, minimum 30 dakika ile maksimum 4 saat arasında sürmektedir. Fakat lütfen endişelenmeyin, eğer ödeme yaptıysanız, kargo sürecimiz size ürün sayfamızda verdiğimiz bilgi doğrultusunda, geciktirilmeden işletilmektedir.
İade işlemleri sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde geçerlidir. Fakat iade ürünlerimizin açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Aynı zamanda kişiye özel üretimler ve kendin tasarla ürünleri iade kapsamında değildir.
Bu konu ile ilgili lütfen "İptal & İade Şartları" metnimizi inceleyin.
Ürünlerimizin önemli bir kısmını kendi atölyemizde üretiyoruz.
Fakat aksesuar, doğal taşlar, altın, gümüş ve farklı kategorilerde bazı ürün ve ürün gruplarımızı, iş birliği kapsamında anlaşma sağladığımız bir çok üretici ile birlikte çalışıyoruz.
Özellikle de kadın girişimcileri destekliyoruz ve yeni işbirliklerini her zaman önem veriyoruz. Cerens Jewelry & Accessories Markamız ve başarımız da bir kadın girişimcilik örneğidir. Lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Hayır, ürünlerimizin tamamı cerens.com web sayfamız üzerinde sunuyoruz.
Herhangi farklı platform ve pazaryeri üzerinden satış yapmıyoruz. Ayrıca toptan satışımız da bulunmuyor.
Hayır vermiyoruz.
Kendi atöyelerimizi kuruyoruz ve operasyonumuzu kendimiz yönetiyoruz. Ancak böyle kalitemizin, müşteri memnuniyetimizin ve sürdürebilir gelişimimizin devamlılığını sağlayabiliyoruz.
Açmış olduğumuz/açmayı planladığımız mağazalarımız doğrudan bize aittir, bu konuda herhangi iş birliği modelimiz bulunmamaktadır.
📬 Bizimle İletişime Geçin
Aşağıdaki bilgilerden veya iletişim formumuzdan bize ulaşabilirsiniz. Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında canlı destek ikonumuz da aktiftir.
📍 Yönetim Ofisimiz:
Acarlar Mah. Acarkent Sitesi 9. Cadde 1/30 Collseum 5. Kat, Beykoz / İstanbul
📞 Çağrı Merkezimiz: +90 216 203 0121
✉️ E-posta Adresimiz: info@cerens.com